راویکال؛ تلفن و تحلیل هوشمند مکالمات
راویکال به تماس‌های ورودی پاسخ می‌دهد، تماس‌های فروش و پیگیری را اجرا می‌کند و مکالمات تیم با مشتریان را تحلیل می‌کند.
همه‌چیز از یک مکالمه شروع می‌شود.
پاسخ‌گویی ورودی، تماس خروجی و تحلیل مکالمات کارشناسان؛ برای ثبت اطلاعات و پیگیری روشن‌تر. دامنهٔ اتصال‌ها پس از بررسی زیرساخت مشخص می‌شود.
مکالمه تمام می‌شود؛ پیگیری نباید تمام شود.
تماس‌های پاسخ‌داده‌نشده، پرسش‌های تکراری و اطلاعاتی که پس از مکالمه ثبت نمی‌شوند.
مشاورهٔ این خدمت ↖کسب‌وکارهایی با تماس‌های پرتکرار و فرایند مشخص فروش یا پشتیبانی.
راهکار و دامنهٔ اجرا بر اساس شرایط برند شما طراحی می‌شود.
از گفت‌وگو،
به یک خروجی مشخص.
طراحی مکالمه، اتصال دانش، ثبت خلاصه و اطلاعات تماس، ارجاع به همکار انسانی و گزارش مکالمات طبق دامنهٔ پروژه.
پوشش تماس‌ها، کیفیت پاسخ، کامل‌بودن اطلاعات ثبت‌شده و زمان ارجاع.
مسیر اجرای این خدمت
- ۰۱
شناخت و تعریف
تعریف سناریوهای تماس، اطلاعات خدمات، مسیر ارجاع، سطح دسترسی و زیرساخت ارتباطی.
- ۰۲
طراحی و اجرا
پیشنهاد، خروجی‌ها و زمان‌بندی تأیید می‌شوند؛ اجرا با مسئول ارتباط مشخص پیش می‌رود.
- ۰۳
تحویل و ارزیابی
خروجی با دامنهٔ توافق‌شده بررسی می‌شود و دربارهٔ ادامهٔ مسیر تصمیم می‌گیریم.
سؤال‌های مهم،
پاسخ‌های روشن.
زمان و هزینه چطور مشخص می‌شود؟
بعد از شناخت نیاز، سطح جزئیات، تعداد خروجی‌ها و زمان‌بندی موردنیاز، پیشنهاد اختصاصی ارائه می‌کنیم.
می‌توانیم فقط همین خدمت را دریافت کنیم؟
بله؛ می‌توانیم برای همین نیاز پروژه تعریف کنیم یا آن را در کنار تخصص‌های مکمل، به یک برنامهٔ هماهنگ تبدیل کنیم.
دربارهٔ هدف این پروژه صحبت کنیم.
از هدف و وضعیت امروزتان بگویید؛ دربارهٔ قدم بعدی با هم صحبت می‌کنیم.