Ravicall؛ اتصالات ذكية وتحليل المكالمات
يجيب Ravicall عن المكالمات الواردة، ويجري مكالمات البيع والمتابعة، ويحلل محادثات فريقكم مع العملاء.
كل شيء يبدأ بمحادثة.
الرد على المكالمات الواردة، وإجراء المكالمات الصادرة، وتحليل محادثات الموظفين، لتوثيق المعلومات وتوضيح المتابعة. ويُحدد نطاق التكاملات بعد مراجعة البنية التقنية.
تنتهي المكالمة، ولا ينبغي أن تنتهي المتابعة.
مكالمات بلا إجابة، وأسئلة متكررة، ومعلومات لا تُسجّل بعد انتهاء المحادثة.
استشارة حول هذه الخدمة ↖الشركات ذات المكالمات المتكررة وإجراءات البيع أو الدعم الواضحة.
نصمم الحل ونطاق التنفيذ وفقًا لظروف علامتكم.
من الحوار،
إلى مخرج محدد.
تصميم المحادثات، وربط مصادر المعرفة، وتسجيل الملخصات وبيانات الاتصال، والتحويل إلى موظف بشري، وتقارير المكالمات وفق نطاق المشروع.
تغطية المكالمات وجودة الرد واكتمال المعلومات المسجلة ووقت إحالة الطلب.
مراحل تنفيذ هذه الخدمة
- ٠١
الفهم والتحديد
تحديد سيناريوهات المكالمات، ومعلومات الخدمات، ومسار الإحالة، ومستويات الوصول، والبنية التحتية للاتصالات.
- ٠٢
التصميم والتنفيذ
تُعتمد خطة العمل والمخرجات والجدول الزمني، ثم يبدأ التنفيذ مع مسؤول تواصل محدّد.
- ٠٣
التسليم والتقييم
نراجع المخرجات وفق نطاق العمل المتفق عليه، ثم نقرر معًا الخطوات التالية.
أسئلة مهمة،
وإجابات واضحة.
كيف تُحدَّد المدة والتكلفة؟
بعد فهم احتياجاتكم ومستوى التفاصيل وعدد المخرجات والجدول الزمني المطلوب، نقدّم عرضًا مخصصًا.
هل يمكننا طلب هذه الخدمة وحدها؟
نعم؛ يمكننا تخصيص مشروع لهذا الاحتياج، أو دمجه مع تخصصات مكملة ضمن برنامج متكامل.
لنتحدث عن هدف هذا المشروع.
حدثونا عن هدفكم ووضعكم الحالي، لنناقش الخطوة التالية معًا.